Sociedade
Quase meio milhão esperaram mais de meia hora para ser atendidos no SNS24
Aumento das chamadas para a linha de referenciação do SNS fez com que tempo de espera fosse dez vezes maior do que em 2025.
30 de julho de 2026 às 01:30
Foi um aumento em toda a linha: ao mesmo tempo que as chamadas para a Linha SNS24 aumentaram cerca de 60% entre 2024 e 2025, também o tempo de espera cresceu. Isto fez com que, em 2025, houvesse quase meio milhão de pessoas (466 751) a esperar mais de meia hora para serem atendidas. No ano anterior, apenas 58 525 pessoas tinham estado mais de meia hora a aguardar atendimento.
Os dados são do estudo 'O impacto do projeto "Ligue Antes, Salve Vidas" no acesso a cuidados de saúde', divulgado esta quarta-feira pela Entidade Reguladora da Saúde (ERS), que mostram que o tempo de espera, a nível global, aumentou em dez vezes com o maior volume de chamadas. Destas, houve cerca de 2,7 milhões a esperar menos de dez minutos (em 2024, foram 2,3 milhões).
Segundo a ERS, houve, no ano passado, mais de 4 milhões a ligar para o SNS24. Mais de um milhão surgiu no primeiro trimestre de 2025, com o volume a diminuir gradualmente até ao terceiro trimestre (quando se registaram 860 941 ligações).
O maior número de chamadas para a Linha SNS24 poderá ter, no entanto, uma explicação: o projeto "Ligue Antes, Salve Vidas" foi lançado pela Direção-Executiva do Serviço Nacional de Saúde em 2023 para reforçar a triagem clínica antes da ida às urgências.
Isto fez com que, no ano passado, também os encaminhamentos para Cuidados de Saúde Primários aumentassem 3,7 pontos percentuais em relação ao ano anterior. Simultaneamente, houve uma redução de 1,9 pontos dos encaminhamentos para os autocuidados. "Mesmo perante este aumento da procura, os Cuidados de Saúde Primários "mantiveram tempos de resposta reduzidos, com mais de 90% das consultas realizadas" em menos de 24 horas após referenciação.
Apesar do aumento nos tempos de espera, a ERS conclui ainda que "a análise da articulação entre níveis de cuidados sugere uma elevada adequação dos encaminhamentos da Linha SNS24 para Cuidados de Saúde Primários".
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